Es begann die Suche nach einer einzigartigen Lösung für das Management von Außendiensten, die in all diesen Ländern implementiert werden konnte. Es musste eine mehrsprachige Lösung her, sowohl für die Benutzer als auch für die Kunden.
Die Lösung musste zudem flexibel sein. Wenn professionelle Ausrüstung an einen Kunden vermietet wird, gelten strenge Vorschriften, anhand derer geprüft wird, ob die Ausrüstung ohne Risiko erneut vermietet werden kann. Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften und Besonderheiten. Um dies zu gewährleisten, müssen klare und automatisierte Arbeitsanweisungen angewendet und alles ordnungsgemäß dokumentiert werden. Darüber hinaus wird diese Arbeitshistorie über viele Jahre hinweg aufbewahrt.
Das Wichtigste aber war, dass die Lösung in der Lage sein musste, sowohl die Arbeit vor Ort als auch die Arbeit in der Werkstatt zu programmieren. Beide Abläufe hängen von unterschiedlichen Programmier- oder Planungsschemata ab.
Die Komplexität wurde dadurch erhöht, dass jedes Land in unterschiedliche Agenturen oder Shops aufgeteilt war. Häufig werden die Geräte in andere Geschäfte verlagert, um den Kunden in der Region zur Verfügung zu stehen. Die Techniker können sich auch an andere Werkstätten wenden, um Hilfe zu erhalten oder weil sie hochspezialisiert und für die Wartung oder Reparatur bestimmter Gerätetypen zertifiziert sind.
Wello Solutions hat die meisten Probleme von Kiloutou gelöst. Hunderte an Checklisten konnten problemlos mithilfe von Excel-Dateien importiert werden. Die Art und Weise, wie diese Listen verwaltet werden, ermöglicht es Service- und Sicherheitsmanagern, jede Liste bei Bedarf problemlos zu aktualisieren. Je nach Fall werden die Listen automatisch generiert und dem Arbeitsauftrag hinzugefügt. Dies geschieht auch dann, wenn der Techniker in der mobilen App einen Arbeitsauftrag erstellt.
Last but not least kann nach diesen Checklisten gesucht werden und sie können bei Bedarf an Dritte weitergeleitet werden. Für uns ist das Kundenportal nicht so hilfreich, aber die leistungsstarke Dokumentensuchmaschine, mit der Sie alles suchen können, wann immer es von Dritten gebraucht wird oder für eine offizielle Inspektion erforderlich ist, spart viel Zeit. Bisher mussten wir uns durch Papierberge arbeiten, um diese Art von Dokument zu finden.
