WELLO impattare
Kundendienst Anforderungen
Verabschieden Sie sich komplexen Vorgängen und starten Sie mit Wello in eine neue Ära des nahtlosen, effizienten und kundenorientierten Supports.
Reibungslose Kommunikationsströme und Nachverfolgung
Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es entscheidend, dass der Kunde gut informiert ist. Zu wissen, dass ihre Maschinen in guten Händen sind.
Das Wello-Kundenportal stellt eine Revolution dar, da es eine nahtlose Kommunikation und Folgeabläufe mit Ihren Kunden auf der Außendienstplattform garantiert. Unsere Plattform ist sorgfältig darauf ausgelegt, Ihre Kunden über den Status ihrer Maschinen und laufenden Dienstleistungen zu informieren. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und vielen Individualisierungsmöglichkeiten ist das Portal nicht nur ein Tool, sondern eine perfekte Erweiterung Ihrer Marken- und Unternehmensidentität und trägt maßgeblich zur Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden bei.
Kommunikationsströme und Benachrichtigungen
Der Schlüssel zu einem effektiven und zufriedenstellenden Service hängt oft von der Kommunikation ab, sei es mit Ihren Kunden oder innerhalb Ihres Teams. Wello Solutions vereinfacht den Austausch mit seinem „Kommunikations“-Tool, mit dem Sie Nachrichten mithilfe anpassbarer Vorlagen und Anstöße senden können. Üblicherweise sprechen wir von Kommunikation, wenn sie an Kunden gerichtet ist, und von Benachrichtigungen, wenn es um unser Team geht.
Kundenportal
Sobald Sie den Service Desk eingerichtet haben, können Sie Ihren Kunden Zugriff gewähren. Dadurch erhalten sie einen vollständigen Überblick über Ihre Assets und die Qualität Ihrer Dienstleistung. Der Zugang zu Kunden wird über eine Option in den Kontaktinformationen gewährt. Geben Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Verlauf von Arbeitsaufträgen und geplanten Wartungsarbeiten und ermöglichen Sie ihnen das Herunterladen von Serviceberichten, Zertifizierungen und Inspektionsberichten.
Sprechen wir über Ihre Geschäftsprozesse!
Erreichen Sie mit Wello mehr für Ihr Unternehmen. Wello ist die führende Plattform für den Außendienst und für die Arbeit mit Teams konzipiert. Mühelos Jobpläne verwalten, Aufgaben verteilen, Rechnungsstellung optimieren, Leistung überblicken und schnelle Zahlungen ermöglichen - alles über eine einheitliche und effiziente Plattform. Empowerment für Ihr Unternehmen und beispielloser Erfolg mit Wello.
Unsere Kunden
Wello Solutions hat die Herausforderungen, denen Kiloutou gegenüberstand, effektiv gemeistert. Der nahtlose Import von Hunderten von Listen über Excel-Dateien optimiert den Verwaltungsprozess. Service- und Sicherheitsmanager können jetzt die Flexibilität genießen, jede benötigte Liste mühelos zu aktualisieren.
Der Hauptvorteil des Außendiensts von Wello Solutions besteht darin, dass der gesamte Serviceprozess in einem einzigen System erfolgt. Jede Person kann in Echtzeit auf eine Ansicht jedes Prozesses zugreifen. Außendiensttechniker können offline arbeiten, aber sobald ihre Telefone über einen Internetzugang verfügen, werden alle Informationen automatisch in beide Richtungen synchronisiert.
Stellen Sie sich einen Kunden mit mehr als 2.000 Immobilien vor, der jederzeit über seinen Status informiert sein möchte. Dank Wello Solutions können wir in weniger als einer Sekunde sagen, wie viele Wartungsarbeiten durchgeführt wurden.
Wir wollten die Kommunikation per Telefon reduzieren, da sie oft zu Missverständnissen führt. Mit Wello Solutions konnte die mittlere Reparaturzeit (MTTR) von 4 Tagen auf 1 reduziert werden!
Eine Außendienstanwendung, die eine automatische Verbindung zu Exact zum Datenaustausch bietet. Perfekte Teamarbeit zwischen Exact und Wello Solutions. Die Integration zwischen Wello Solutions und Exact Online hat uns enorme Verbesserungen in unserer Serviceorganisation ermöglicht, da wir nun schneller und effizienter arbeiten.
Wello Solutions verfügte bereits über alle Gebäudeeigentümer-, Mieter- und Wartungsunternehmenskonzepte, die Sauter benötigte. Alle aktuellen Prozesse von Sauter wurden skizziert und anschließend einzeln in Wello Solutions implementiert und bei Bedarf angepasst.
Dimix musste zusätzlich in das Exact Online ERP integriert werden, ein bekanntes ERP in der Benelux-Region. Kunden, Mitarbeiter und Teile werden jetzt automatisch mit dem FSM von Wello Solutions synchronisiert und die Abrechnung mit Exact Online, sobald der Arbeitsauftrag in Wello Solutions abgeschlossen ist.
Wello Solutions hat Van Parijs Engineering beim Einstieg in das digitale Zeitalter geholfen.
Schluss mit Papierkram und zahllosen Überstunden in der Verwaltung, was zu einer erhöhten Kapazität führte. Dieselben Außendiensttechniker können jetzt mehr Zeit für die Wartung aufwenden und jeden Monat mehr Arbeit erledigen. Dadurch wurde die Ausfallzeit um 9 % reduziert.
Helpdesk-Modul Create+
Passen Sie Ihr Helpdesk-Modul individuell an Ihre spezifischen Serviceaktivitäten an und integrieren Sie es nahtlos in das Kundenportal. Empfangen Sie jedes Ticket oder jede Serviceanfrage 24 Stunden am Tag und bearbeiten Sie sie entsprechend, indem Sie sie entweder schließen oder in einen Arbeitsauftrag umwandeln.
Wartungsplan und -historie
Greifen Sie auf Geräteserviceaufzeichnungen, Wartungsdaten und Diagnoseinformationen zu. Techniker erhalten Informationen, um gemäß ihrem Zeitplan vorzugehen, und Kunden erhalten proaktive Wartung und Qualitätsarbeit. Wello Solutions garantiert sowohl Echtzeit-Ressourcentransparenz als auch die Optimierung der Support Services.
Asset-Überwachung
Organisieren Sie Standorte, Sub-Standorte und Ausrüstung in einer Übersichtsansicht. Ob es sich um ein kleines Gebäude oder einen Flughafen handelt: In Ihrem Wello Field Service findet alles seinen Platz. Unsere Plattform ist vollständig konfigurierbar, was den Anlagenbetrieb verbessert und Transparenz und Rentabilität bei Service und Wartung bietet. Kunden können über diese zusammenfassende Ansicht der Anlagen auf die vollständige Arbeitsauftragshistorie zugreifen.
Branchen, die davon profitieren können
Bereit für den nächsten Schritt?
Buchen Sie Ihre personalisierte Demo und erfahren Sie, warum wachsende Unternehmen sich für Wello Solutions entscheiden.
Steigerung mit Wello
Mit Wello können Sie die Wartungsprozesse Ihrer Maschinen auf ein hervorragendes
Betriebsniveau bringen und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.
Wichtige Eckdaten
- 33 % mehr Arbeitskapazität
- um 22 % reduzierte Reisekosten
- Erhalten Sie eine 360°-Perspektive durch drei unterschiedliche Blickwinkel auf Ihre Planung
- planen Sie für Hunderte von Technikern gleichzeitig
- automatisierte Routenoptimierung dank Smart Scheduler
