Dimix ist ein Großhändler im grafischen Bereich und gilt als kompetenter Lieferant und engagierter Gesprächspartner, für den die Herausforderungen seiner Kunden von grundlegender Bedeutung sind. Dimix bietet spezialisierte Drucklösungen, zugehörige Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen für Schilderhersteller, professionelle Werbeproduktionsunternehmen, Spezialisten für visuelle Kommunikation, Laminierunternehmen, Fotolabore, Reprografie- und Kopierbetriebe und viele andere.
Auch Industriekunden, die professionelle Drucklösungen für Großdrucke oder Objektdrucke benötigen, wenden sich zunehmend an Dimix.
Neben der Installation und Vorführung von Produkten wartet Dimix auch die Geräte seiner Kunden.
In den Jahren 2015 – 2016 konnte Dimix ein starkes Wachstum verzeichnen. Obwohl Neukunden sie zunächst nicht als Dienstleistungsunternehmen betrachteten, entfiel ein Drittel ihres Umsatzes auf den Außendienst.
„Ich muss sagen, dass ein Drittel unseres Unternehmens dienstleistungsorientiert ist. Die Wartung der Geräte unserer Kunden ist ein sehr wichtiger Teil unseres Geschäfts. Darin sind wir deutlich gewachsen“, sagt Lars Vreeke, CEO und Gründer von Dimix. Genauso wichtig war den Kunden ein guter Service. Es war an der Zeit, das Unternehmen als Außendienstorganisation neu zu definieren. Ein Teil dieser Veränderung war die Auswahl einer Außendienst-Management-Software.
Anforderungen
Da der Außendienst nun zu einem wichtigen Bestandteil der Abrechnung geworden war, wollte das Dimix-Team bestimmte Punkte verbessern. Der erste Punkt bestand darin, den Papierkram loszuwerden. Der zweite Punkt bestand darin, den Service genauer zu planen und durchzuführen, und der dritte Punkt bestand in der Integration in das Exact Online ERP.
Vorteile
Im ersten und vielleicht wichtigsten Schritt ging Dimix von der Papierverwaltung zur vollständig digitalen Verwaltung von Arbeitsaufträgen über. Von der Planung in Excel bis zur automatisierten Plantafel. Innerhalb weniger Wochen war dieser Übergang abgeschlossen und im Gange, und die Techniker konnten sich nicht vorstellen, wieder auf dem Papier zu arbeiten. Die Wello Solutions Field Services-App bietet Technikern jetzt eine detaillierte Ansicht jedes Geräts. Darüber hinaus sind jetzt Beobachtungen von Technikern zu früheren Arbeitsaufträgen verfügbar. Mit diesen zusätzlichen Informationen begannen die Techniker langsam, den Kundenservice zu verbessern und die Anzahl der Reparaturen nach dem ersten Besuch zu erhöhen. Die Kundenzufriedenheit stieg, was zu mehr Vertragsleistungen führte.
Mit der automatisierten Terminplanungstafel konnten sich die Planer genau organisieren, aber noch wichtiger war es, dass Kunden automatisch und rechtzeitig über den Status ihrer Anrufanfragen informiert wurden. Dadurch verringerte sich die Anzahl der Anrufe von Kunden, die wissen wollten, wann ein Techniker zur Behebung des Problems vor Ort sein würde.
Dimix musste außerdem in sein Exact Online ERP integriert werden, ein beliebtes ERP-Programm (Enterprise Resource Planning) in den Benelux-Ländern. Kunden, Kontakte und Teile werden jetzt automatisch mit der Außendienstsoftware von Wello Solutions synchronisiert und die Abrechnung wird mit Exact Online synchronisiert, sobald der Arbeitsauftrag in Wello Solutions abgeschlossen ist. Der Verwaltungsaufwand, alles vom Papier bis zur exakten Eingabe abzutippen, entfällt vollständig. Jetzt kann mehr Zeit für Kundenbeziehungen und Rechnungsverfolgung aufgewendet werden, anstatt alle Papierrechnungen erneut einzugeben.
