Seit mehr als 100 Jahren bietet die weltweit tätige SAUTER-Gruppe mit Hauptsitz und Entwicklungs-, Logistik- und Marketingzentren in Basel, Schweiz, sowie einem Produktionszentrum in Freiburg, Deutschland, Produkte, Know-how und Lösungen für das Gebäudemanagement und Raumautomatisierung während des gesamten Lebenszyklus des Gebäudes.
Sauter ist in den letzten Jahren stark gewachsen und zählt heute mit 350 Mitarbeitern im Zentrum Basel und 2.700 Mitarbeitern weltweit sowie einem Umsatz von 500 Millionen Euro zu den Hauptanbietern der Gebäudeautomation.
Multi-Stakeholder-Ökosystem
Als Hersteller von Klimatisierungssystemen für große Gebäude agiert Sauter in einem spezifischen Ökosystem. Dieses Ökosystem besteht aus Gebäudeeigentümern, Mietern und Wartungsunternehmen. „Eine unserer Schwachstellen“, sagt Eric Kortz, Manager Smart Components & Solutions bei Sauter, „war die Zusammenführung aller an den Wartungs- und Reparaturprozessen beteiligten Parteien in einer einzigen Außendienstlösung.“
„Möglicherweise erhalten wir einen Anfrageanruf von einem Wartungsunternehmen, über den wir den Mieter informieren und sozusagen die Rechnung an den Eigentümer senden müssen. Die Verwaltung all dieser Prozesse und Kommunikationsflüsse war zeitaufwändig und nicht einfach zu bewältigen.“
Vertragsmanagement
Das nächste Problem bestand darin, dass jedes Gebäude sehr unterschiedliche Servicevereinbarungen haben konnte. Bei einigen Gebäuden ist die Instandhaltung auf Sauter angewiesen, bei anderen auf ein externes Wartungsunternehmen und bei anderen Gebäuden auf eine Mischung aus beidem. Techniker müssen alle Beteiligten kennen, wissen, was sie selbst tun müssen und welcher Teil jemand anderem zusteht.
Der Bericht muss der Situation angepasst werden. Manchmal muss Sauter lediglich melden, dass ein Eingriff durchgeführt wurde, manchmal braucht es aber auch eine Auflistung aller verwendeten Teile und der geleisteten Arbeitsstunden oder die Übermittlung detaillierter Inspektionsberichte.
Integration Sauter nutzt Navision 2009 und eine Integration mit Navision war für dieses Projekt unerlässlich. Dort sind alle Kunden- und Teilekataloge enthalten. Auch Finanzberichte und Verträge werden in Navision verwaltet. Eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Navision und Wello Solutions war obligatorisch.
