Die Wahl zwischen Field-Service-Plattformen kann sich wie ein größeres Projekt anfühlen als die eigentliche Optimierung Ihrer Außendienstprozesse. Wenn Sie Wello vs Salesforce FSM vergleichen, fragen Sie sich wahrscheinlich:
Brauchen wir wirklich eine vollständige CRM-Plattform, um Techniker zu verwalten?
Zahlen wir zu viel für Funktionen, die wir nie nutzen werden?
Wie schnell können wir das tatsächlich mit unserem Team einsetzen?
In diesem Vergleich betrachten wir Wello (eine FSM-first-Plattform für asset-zentrierte Serviceunternehmen) und Salesforce Field Service (ein Add-on innerhalb des größeren Salesforce-Ökosystems).
Wir vergleichen Preise, Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Implementierung, mobile Erfahrung, Integrationen und Support. Außerdem helfen wir Ihnen zu entscheiden, welche Lösung heute — und in Zukunft — am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Sie werden sehen, dass Salesforce FSM zwar glänzt, wenn ein Unternehmen bereits tief im Salesforce-Ökosystem steckt, Wello jedoch häufig die smartere, risikoärmere Wahl für Unternehmen ist, die starke Field-Service-Funktionen ohne CRM-Abhängigkeit suchen.
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Schneller Vergleich Wello vs Salesforce FSM
Kriterium | Wello | Salesforce Field Service (FSM) | Gewinner |
Startpreis | Ab 22 €/Benutzer/Monat (Start-Tarif, jährlich) mind. 2 Benutzer | Ab 55 $/Benutzer/Monat für Contractor; Dispatcher/Technician ca. 165–175 $/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet | Wello für konservativen Wert |
Implementierungszeit | Typischerweise 1–6 Wochen, abhängig von der Unternehmensgröße (FSM-first, geringerer Umfang) | Oft 3–6+ Monate, besonders bei Integration in bestehende Salesforce-Orgs | Wello für schnelleren Time-to-Value |
Benutzerfreundlichkeit | ~9/10, da speziell für Planer, Techniker & Serviceleiter entwickelt und daher weniger Konfigurationsaufwand | ~7/10: sehr leistungsfähig, aber oft als komplex beschrieben, mit steiler Lernkurve für Nicht-Salesforce-Teams | Wello für breiteres Benutzerprofil |
Nutzerbewertungen | Ca. 4,8/5 auf SoftwareAdvice, G2 etc. | Ca. 4,4/5 auf G2 | Leichter Vorteil für Wello |
Am besten geeignet für | Alle Unternehmensgrößen & Mid-Market-Serviceunternehmen (HVAC, Wartung, technische Dienste, Installateure) mit FSM-first-Fokus | Große Organisationen, die bereits in Salesforce CRM investieren, mit komplexen Prozessen & IT-Ressourcen | Kontextabhängig |
Hauptstärke | All-in-One FSM für asset-zentrierte Services: Arbeitsaufträge, Verträge, Planung, Mobil, Reporting | Tiefe Integration im Salesforce-Ökosystem & fortgeschrittene Planung | Hängt von CRM-first vs FSM-first ab |
Integrationen | Native ERP/Buchhaltungs-Integrationen (Exact Online, SAP B1, AFAS, QuickBooks, Xero, Dynamics 365 BC usw.) + Zapier/Make | Tiefe native Integration mit Salesforce Clouds + großer App-Marktplatz | Unentschieden (verschiedene Stärken) |
Support | Hoch bewerteter Support mit reaktionsschnellem Onboarding & Live-Unterstützung | Starkes Partnernetzwerk. Support oft über Salesforce + Implementierungspartner | Abhängig vom Setup |
Kostenlose Testversion | Ja, kostenlose Testphase + transparente Preise | Keine klassische kostenlose Testversion für vollständiges FSM | Wello |
„Gewinner“ ist abhängig vom Vergleichskontext und bezieht sich ausschließlich auf FSM-Funktionalität, nicht auf ein vollständiges CRM-Stack.
Plattformüberblick
Was ist Wello?
Wello ist eine cloudbasierte Plattform für Field Service Management (FSM-first), entwickelt für asset-zentrierte Branchen, einschließlich Unternehmen, die Dienstleistungen wie Installation, Wartung und Reparatur anbieten.
Es zentralisiert Kunden, Anlagen, Arbeitsaufträge, Planung, mobile Ausführung und Berichterstattung in einem einzigen Hub, sodass Sie nicht mit Tabellenkalkulationen oder verschiedenen anderen Tools jonglieren müssen.
Wichtige Punkte:
- FSM-first, kein CRM-mit-FSM
- Entwickelt für Serviceplaner, Disponenten & Techniker
- Starke Funktionen rund um Geräte, Verträge, SLAs, Wartung & mobile Ausführung
- Moderne Web-App + mobile Apps (Android, iOS, Windows) mit Offline-Funktionen
- Moderne Web-App + mobile Apps (Android, iOS, Windows), die offline funktionieren können und Ihre Daten synchronisieren, sobald Sie wieder mit dem Internet verbunden sind.
Die Pläne sind klar strukturiert mit detaillierten Preisaufschlüsselungen, Mindestanzahl an Benutzern und klaren Funktionsfreigaben. Sie sehen genau, was Sie erhalten und was es kostet.
Was ist Salesforce Field Service (FSM)?
Salesforce Field Service ist ein Field-Service-Modul, das auf der breiteren Salesforce-Plattform basiert. Es richtet sich an Organisationen, die Salesforce CRM bereits nutzen und es um Planung, Disposition, Arbeitsaufträge und mobile Außendienstprozesse erweitern möchten.
Kerneigenschaften:
- CRM-first-Architektur, FSM als Add-on
- Enge Integration mit Sales Cloud & Service Cloud
- Starke intelligente Planung, Dispatch-Konsole & Echtzeittransparenz
- Hohe Konfigurierbarkeit — aber meist mit Admin oder Partner notwendig
Salesforce FSM ist leistungsfähig im Enterprise-Bereich, bringt aber entsprechende Lizenz-, Implementierungs- und Administrationskosten mit sich.
Wello vs Salesforce FSM: Preis- & Wertvergleich
Lizenzierung & Total Cost of Ownership
Für detaillierte Preisinformationen besuchen Sie bitte die offiziellen Seiten:
– Wello-Preise
– Salesforce Field Service-Preise
Der Preis ist nur ein Teil des Puzzles. Der wahre Unterschied zeigt sich, wenn Sie die Implementierungsgeschwindigkeit, die laufende Komplexität und die Vorhersehbarkeit der Kosten berücksichtigen.
Darum ist das wichtig:
Salesforce FSM erfordert häufig:
- Einen Salesforce-Admin
- Einen Implementierungspartner
- Laufende Wartung von Objekten, Flows, Integrationen
Wello hingegen:
- Schneller implementiert (oft Wochen)
- Weniger technische Verwaltung
- Vorhersehbare Kosten
Wenn Sie aktiv nach „Salesforce FSM-Alternative ohne CRM-Bindung“ suchen, ist Wello genau das: eine vollwertige FSM-Plattform, die kein Salesforce-Abonnement erfordert.
Wello vs Salesforce FSM: Funktionen im Vergleich
Beide bieten:
- Arbeitsauftragsmanagement
- Planung & Dispatch
- Mobile App
- Teile-/Lagerverwaltung
- Geräte-/Asset-Tracking
- Reporting
Wello – FSM-first Tiefe
Wello bietet u. a.:
- Workforce management
- Teams, Fahrzeuge, Verfügbarkeit, Skills, Subunternehmer, Zeiten, Reisezeit
- Asset management
- Standorte, Gerätehierarchie, Logbücher, BOMs, Lagerorte
- Arbeitsaufträge & Verträge
- Verträge, SLAs, Wartungspläne, Checklisten
- Planung & Routing
- Drag-and-Drop, wiederkehrende Planung, Routenassistent
- Mobile execution
- Offline, GPS, Fotos, Materialverbrauch, Signaturen
- Reporting & BI
- Dashboards, Export, Dokumentensuche
- Finanzen & CRM-Light
- Angebote, Aufträge, Rechnungen
Alles dreht sich um Field-Service-Prozesse.
Salesforce FSM – Ökosystem-Breite
Ideal wenn Sie:
- End-to-end CRM wollen
- AI-Planung & komplexe Ressourcenoptimierung benötigen
- Salesforce als zentrale Plattform nutzen
Benötigt jedoch:
- Reife Salesforce-Org
- Admins oder Partner
- Budget für laufende Anpassungen
Wello vs Salesforce FSM: Benutzerfreundlichkeit & Implementierung
Implementierung
Wello
- Wochen statt Monate
- Out-of-the-box-Flows
- Konfigurierbar, aber nicht überkomplex
Salesforce FSM
- Oft Monate
- Abhängigkeit von Partnern
- Hohe Komplexität laut Nutzerberichten
Alltagstauglichkeit
Benutzer, die Wello bewerten, heben oft seine Klarheit und die einfache Einführung für Planer und Techniker hervor, die keine „Software-Leute“ sind.
Salesforce FSM hingegen wird beschrieben als:
- Leistungsstark und flexibel
- Aber mit:
- Steiler Lernkurve
- Benutzeroberfläche, die für kleinere, weniger strukturierte Teams „überladen“ oder komplex wirken kann
Wenn Sie möchten, dass Ihre Techniker und Disponenten das Tool schnell übernehmen, ohne wochenlange Schulungen, hat Wello die Nase vorn.
Wello vs Salesforce FSM: Mobile Experience
Beide Plattformen bieten eine mobile App für Techniker mit Offline-Funktionen und Zugriff auf Arbeitsaufträge, Kundendaten und Auftragsverlauf.
Wichtige Unterschiede in der Praxis:
- Wello mobile
- Entwickelt für feldorientierte Workflows mit Routen, Geräten, Fotos, Checklisten, Teileverbrauch, Unterschriften.
- Wird stark von Technikern genutzt, auch in Umgebungen mit geringer Konnektivität.
- Bewertungen loben häufig die Praktikabilität für Techniker unterwegs.
- Salesforce FSM mobil
- Leistungsstarke Funktionen, aber:
- Einige Benutzer bemerken mobile Einschränkungen und wünschen sich eine bessere Performance und UX.
- Die Komplexität der Benutzeroberfläche kann für weniger technikaffine Techniker herausfordernd sein.
Wenn Ihre Techniker keine „Salesforce-Power-User“ sind und Sie möchten, dass sie schnell einsatzbereit sind, ist die mobile App von Wello wahrscheinlich einfacher auszurollen, zu schulen und zu standardisieren.
Wello vs Salesforce FSM: Integrationsmöglichkeiten
Hier zeigt sich, warum der Ansatz „Standalone FSM vs. CRM-Add-on“ wirklich wichtig ist.
Wello-Integrationen
Wello verbindet sich direkt mit vielen Systemen, die für Serviceunternehmen am wichtigsten sind:
- Buchhaltung & ERP: Exact Online, AFAS, SAP Business One, Dynamics NAV/BC, QuickBooks, Xero, Visma eAccounting, Oracle, Sage (in Vorbereitung) usw.
- CRM & Vertrieb: Microsoft Dynamics CRM, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce über Middleware bei Bedarf
- Produktivität & Support: Excel, Google Sheets, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Mailchimp, Typeform, Jira, TomTom und mehr über Zapier/Make.
Das macht Wello zu einem starken zentralen Operations-Hub, der dennoch gut mit Ihrem bestehenden Stack zusammenarbeitet.
Salesforce FSM-Integrationen
Der größte Integrationsvorteil von Salesforce FSM ist offensichtlich:
- Native, tiefe Integration in das gesamte Salesforce-Ökosystem (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Slack usw.).
- Wenn Salesforce bereits das Herzstück Ihres Unternehmens ist, ist das ein großer Pluspunkt.
- Aber wenn Salesforce nicht Ihr führendes System ist (oder Sie nicht bereit sind, alles dorthin zu verlagern), kann diese Stärke zu Vendor-Lock-in und höheren langfristigen Kosten führen.
Frage, die Sie sich stellen sollten:
Wello vs Salesforce FSM: Kundensupport & Ressourcen
- Wello
- Hoch bewertet für reaktionsschnellen, praxisnahen Support – besonders für Unternehmen, die während der Einführung und Optimierung Anleitung benötigen.
- Kundenbewertungen erwähnen regelmäßig:
- Schnelle Antworten
- Bereitschaft, bei der Konfiguration von Workflows zu helfen
- Kontinuierliche Produktverbesserungen
- Salesforce FSM
- Unterstützt durch die globale Salesforce-Maschine + ein großes Partnernetzwerk.
- Gleichzeitig verlassen sich viele Kunden stark auf Implementierungspartner für echten Support und Verbesserungen, was im Laufe der Zeit kostspielig sein kann.
Wenn Sie direkten Zugang zu einem Produktteam bevorzugen, das Field Service versteht, hat Wello einen Vorteil. Wenn Sie ein großes Ökosystem von Beratungs-Partnern und internen Administratoren bevorzugen, passt Salesforce FSM zu diesem Modell.
Wann sollte man sich für Wello oder Salesforce FSM entscheiden?
Wann Sie Wello wählen sollten
Wello ist ideal, wenn:
- Sie 5–200 Techniker haben
- Sie FSM ohne CRM-Lock-in möchten
- Sie schnell live gehen müssen
- Ihre Kernprozesse Arbeitsaufträge, Planung, Wartung & Produktivität sind
- Sie Wert auf Preis-Leistung legen
Wann Salesforce FSM sinnvoller sein kann
- Sie sind bereits tief in Salesforce
- Sie haben Admin-Ressourcen
- Sie benötigen extrem komplexe Multi-Business-Unit-Prozesse
- Field Service ist Teil einer größeren Salesforce-Transformationsstrategie
