Die Vision von Brinks ist es, der weltweit angesehenste Marktführer für Sicherheitslösungen zu sein. Zu seinen Aufgaben gehört die Installation und Wartung von Zugangs-, Sicherheits- und Alarmsystemen für Banken, Supermärkte, Lagerhäuser und Eigentümer größerer Immobilienbesitze.
Schwachpunkte
Ein wiederkehrendes Thema in der Sicherheitswelt ist, dass Kunden sich darauf verlassen möchten, dass ihre Sicherheitssysteme rund um die Uhr betriebsbereit sind. Daher ist der Informationsfluss besonders wichtig. Die Kommunikation spielt hierbei eine zentrale Rolle. Da alles per Papier erledigt werden musste, verlief der Kommunikationsfluss oft schleppend und es war schwierig, vollständige Transparenz in Echtzeit zu gewährleisten. Bei Sicherheitsproblemen dauerte es lange, bis alle Unterlagen und Informationen zusammengetragen waren, um den Kundendienst des Kunden zu informieren und ununterbrochen ein voll funktionsfähiges Sicherheitssystem gemäß den Vertragsvereinbarungen aufrechtzuerhalten.
Dies alles wurde noch komplizierter, wenn ein Eingreifen am Wochenende erforderlich war. Unsere Techniker wurden gerufen und reagierten umgehen, doch wenn die Kunden am Montagmorgen bei uns im Büro anriefen, war das Büro noch nicht über das Problem informiert. Die entsprechenden Papiere kamen viel später …
Dieses Arbeitssystem konnte in dieser Form nicht mehr aufrechterhalten werden. Brinks benötigte ein System, welches einen Echtzeitüberblick über alle Außendienstprozesse gewährleistet und Kunden in Echtzeit über alle Außendienstaktivitäten informieren konnte: in der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft.
Ein weiterer Schwachpunkt bestand darin, die Sicherheitssysteme bereits beim ersten Besuch des Technikers reparieren zu können. Ein nicht funktionierendes Sicherheitssystem ist an sich schon problematisch. Es wird zunehmend komplizierter, wenn ein Techniker ins Büro zurückkehren muss, um einige fehlende Teile für das defekte System abzuholen. Dadurch erhöhte sich die Ausfallzeit des Sicherheitssystems. Die Verwaltung des Transporterbestands und die Kenntnis, welche Teile ausgetauscht werden mussten, waren eine wichtige Anforderung der Servicemanager von Brinks.
